Apoio ao Cliente Schindler 24 h

Após recepção  da comunicação por parte do Cliente, o serviço de atendimento entrará em contato com o técnico de manutenção responsável e este deslocar-se-á à instalação para a análise e resolução da ocorrência.

O objetivo principal deste Centro de AtendimentoTelefónico Schindler é a resolução de avarias dos equipamentos.

• O serviço de atendimento, recebe o telefonema a comunicar a ocorrência.
• O serviço de atendimento, entra em contacto direto com o técnico de manutenção responsável, comunicando-lhe a ocorrência.
• O técnico de manutenção responsável, após resolução da ocorrência, informa o serviço de atendimento do encerramento da ocorrência.

O Serviço de Atendimento Schindler 24 h está acessível através do número de telefone de atendimento de avarias e as chamadas serão automaticamente encaminhadas para este serviço

O nosso objectivo é a excelência na qualidade dos nossos produtos e serviços.

A diferença entre ouvir e escutar "A voz do cliente"

A Schindler dispõe de um serviço exclusivamente dedicado a procurar o melhor apoio ao Cliente. Garante o acesso aos mais altos níveis da Direção da empresa, quando o Cliente considere que não tenha sido atendido devidamente pelos canais habituais.

A voz do cliente (VDC), é um serviço estabelecido para gerir informação, processos e dados relacionados com a Satisfação dos Clientes. Tem acesso à Direção da empresa e encaminha para a instância adequada as opiniões dos Clientes.

Este serviço não é comercial e, portanto, as suas atividades limitam-se às relações com os Clientes derivadas propriamente do serviço, sendo interlocutor em última instância do Cliente e colocando-se no seu lugar (Defensor do Cliente).

Seja qual for o seu tipo de projeto, a Schindler pode encarregar-se de tudo, colocando a nossa experiência ao seu serviço para levar a cabo os projetos mais complexos.

O projeto desenhado pela Schindler é completo, onde intervêm, perfeitamente coordenados, todos os intorlocutores desde o arquitecto ao construtor.