Expertise et maintenance
Chaque jour, plus d'un milliard de personnes empruntent nos ascenseurs et nos escaliers mécaniques. Communs à tous nos contrats, nos engagements visent le service de qualité, la garantie de disponibilité et la réactivité de nos collaborateurs. Notre but, votre satisfaction.
Contact
Schindler S.à.r.l.
12, rue du Père Raphael
2413 Luxembourg
Tél. +35 2 48 58 58 1
Fax +35 2 49 51 54
Service Dépannage: +35 2 48 58 58 58
L'excellence technique à votre service
Nos interventions:
- Déblocage de personnes en 1 heure (maximum), 24h/24, 7j/7, 365j/an
- Dépannage en 4 heures
- Dépannage gratuit pendant nos horaires d’ouverture (sauf les pannes liées au vandalisme ou à une mauvaise utilisation)
Nos collaborateurs:
- 4000 jours de formation technique par an
- Un parcours de formation sur plusieurs années prévu selon un "passeport Formation - A chaque métier ses compétences, à chaque compétence ses formations"
- Historique et compte-rendu de vos appareils accessibles à nos équipes en format électronique et en temps réel (via Fieldlink).
La qualité:
- Réparation, remplacement des pièces d’usure et des pièces importantes de votre ascenseur (avec plus de 35 000 références à votre disposition)
- Une exigence de contrôle de sécurité qui va au-delà des obligations réglementaires (audits internes supplémentaires de sécurité - contrôle Qualison).
L'excellence relationnelle pour votre satisfaction
Le client au centre:
- Un seul interlocuteur commercial et technique à votre service
- Centre d’appels Schindler à votre écoute 24h/24, 7j/7 au +35 2 48 58 58 58
Le sérieux:
- Établissement d’un état des lieux en cas de changement de prestataire
- Une enquête commerciale de recommandation client
La transparence:
- Demandes d’intervention par e-mail via Schindler Score Card®, notre plateforme Internet d’information client
- Remise d’un rapport annuel sur les opérations d’entretien et les dépannages réalisés sur vos appareils pendant l’année précédente
- Votre signature électronique sur place pour validation en temps réel de nos interventions sur vos appareils (e-signature).