Consentement

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Nos engagements

Communs à tous nos contrats, nos engagements visent le service de qualité, la garantie de disponibilité et la réactivité de nos collaborateurs.

Notre but, votre satisfaction.

L'excellence technique à votre service

Nos interventions :

  • Déblocage de personnes en 1 heure (maximum), 24h/24, 7j/7, 365j/an
  • Dépannage en 4 heures
  • Dépannage gratuit pendant nos horaires d’ouverture (sauf les pannes liées au vandalisme ou à une mauvaise utilisation)

Nos collaborateurs :

  • 8000 jours de formation technique par an
  • Un parcours de formation sur plusieurs années prévues selon un "passeport Formation - A chaque métier ses compétences, à chaque compétence ses formations"
  • Historique et compte-rendu de vos appareils accessibles à nos équipes en format électronique et en temps réel (via Fieldlink).

La qualité:

  • Réparation, remplacement des pièces d’usure et des pièces importantes de votre ascenseur(magasin européen basé à Vélizy avec plus de 35 000 références à votre disposition)

Une exigence de contrôle de sécurité qui va au-delà des obligations réglementaires (audits internes supplémentaires de sécurité - contrôle Qualison).

L'excellence relationnelle pour votre satisfaction

Le client au centre :

  • Un seul interlocuteur commercial et technique à votre service
  • Centre d’appels Schindler à votre écoute 24h/24, 7j/7 au 09 69 365 366 (N° Cristal - appel non surtaxé), basé à Vélizy-Villacoublay (Yvelines)

Le sérieux :

  • Établissement d’un état des lieux en cas de changement de prestataire
  • Une enquête commerciale de recommandation client

La transparence :

  • Demandes d’intervention par e-mail via Schindler Score Card®, notre plateforme Internet d’information client
  • Remise d’un rapport annuel sur les opérations d’entretien et les dépannages réalisés sur vos appareils pendant l’année précédente
  • Votre signature électronique sur place pour validation en temps réel de nos interventions sur vos appareils (e-signature).

Un service de proximité

Le service est avant tout une question de dialogue. Quelle que soit sa nature, il doit pouvoir s'établir facilement et efficacement, à tout moment.

Nous sommes présents sur l'ensemble du territoire et avons organisé notre réseau d'agences ainsi :

  • 3 Directions de Zone
  • 21 Directions d’Agence Régionale réparties sur tout le territoire national
  • 140 villes françaises desservies en permanence par nos techniciens
  • 3000 collaborateurs

Votre interlocuteur unique est le Responsable Agence Service ou Responsable Maintenance; il connaît vos appareils et fait le lien avec les Techniciens de maintenance, de dépannage et de réparation.