[Dans la presse] Schindler dédie sa nouvelle campagne à ses clients

12.07.2021

La nouvelle campagne Schindler "You & We" met l’accent sur ce lien presque intime entre les passagers et l’appareil qui partage leur existence. Tout en montrant comment l’ascensoriste a placé ses clients au centre de sa stratégie, qu’ils soient professionnels ou grand public.


« You & We », soit en français « Vous & Nous » : c’est la signature de la nouvelle campagne Schindler, à travers laquelle le leader de l’ascenseur a décidé de mettre à l’honneur ses clients, à commencer par les quelque 1,5 milliard de passagers que ses appareils véhiculent chaque jour. Car peu de gens le savent, mais l’ascenseur est le moyen de transport le plus utilisé au monde.  En France, avec 60 millions de trajets quotidiens, Schindler et ses équipes assurent un service de quasi-utilité publique qui font de l’entreprise un facilitateur naturel de la vie urbaine. 

« L’expérience passager » au cœur de la stratégie

La société évolue, les attentes des citoyens urbains également : on va vers plus de digital, plus de partage et de service sur-mesure. « Si le grand public n’est pas le client direct de Schindler, il est l’utilisateur principal de nos ascenseurs et escaliers mécaniques. C’est pourquoi nous avons pris un virage « customer centric », plaçant les usagers au cœur de notre stratégie et de notre R&D » commente Fabrice Bert, Directeur Marketing. Chez Schindler, les innovations d’aujourd’hui s’inspirent donc des retours clients afin de parfaire « l’expérience passager ».  L’ascensoriste a notamment optimisé le temps total d’attente et de trajet avec sa Techno Port. Il propose aussi des solutions de commande sans contact via smartphone. Deux exemples parmi beaucoup d’autres, qui prouvent à quel point les attentes des utilisateurs servent de moteur au développement de nouveaux services utiles et en prise directe avec le quotidien. 

L’ascenseur et son passager : une histoire de vie

En toute cohérence, le Groupe change donc de ton en matière de communication : fini les annonces mettant uniquement l’accent sur l’innovation technologique, et bienvenue aux messages plus grand public directement adressés aux passagers, soit à ceux qui utilisent chaque jour un ascenseur. L’idée ?... Leur faire prendre conscience de l’importance de cet acteur de l’ombre, cet allié fidèle et discret qu’est l’ascenseur.

On termine de s’y préparer, on y téléphone, on y rencontre son voisin, bref l’ascenseur est un authentique lieu de vie : on a tous une anecdote à raconter sur le sujet. « C’est toute une histoire que l’on écrit avec les passagers de nos ascenseurs. Schindler est à leurs côtés depuis des décennies, ils ont vu évoluer les appareils qui se sont adaptés pour rester en phase avec leur environnement. La campagne est pensée en ce sens, notamment avec l’exemple de la petite fille devenue médecin » ajoute Marie-Claire Azar, Responsable Communication.

En phase avec les attentes des clients directs

Schindler n’en oublie pas pour autant ceux qui sont ses clients directs, qui constituent une source d’inspiration centrale. La nouvelle campagne s’adresse aussi à eux, avec le message

Vivre votre projet, à vos côtés. C’est ainsi en pensant aux architectes et aux bureaux d’études que le Groupe a développé le premier configurateur du marché grâce auquel ceux-ci peuvent concevoir leur ascenseur librement et en ligne.

Et c’est pour répondre aux souhaits des syndics et des facility managers que Schindler propose désormais des outils de maintenance prédictive, permettant de garantir une meilleure continuité de service des appareils.

 

 

 

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L’ascenseur connecté ouvre grand le champ des possibles

Et demain ? La digitalisation des métiers de l’ascenseur va nécessairement se poursuivre, bien au-delà de ce qui se fait aujourd’hui. Sur ce point, avec la montée en puissance de l’ascenseur connecté, le champ des possibles est presque infini !

L’ascenseur constituant la colonne vertébrale d’un bâtiment, on peut aisément imaginer l’utiliser pour apporter d’autres services à valeur ajoutée à ses passagers.

Lieu de rencontre et d’échange, idéal pour communiquer de l’information utile, il est déjà bien plus qu’un moyen de déplacement : avec l’avènement des Smart Cities, les ascensoristes ont donc à l’avenir de belles cartes à jouer. 

Contacts Médias

Schindler France 
Fabrice Bert
Responsable Communication et Marketing
1 rue Dewoitine 
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