Centro de atención al cliente

El Centro de atención al cliente (CAC) es un servicio informatizado que Schindler ofrece las 24 horas del día los 365 días al año por personal especializado. Se ocupa del contacto directo con el cliente para gestionar cualquier incidencia, duda o necesidad que pueda tener relacionada con nuestros productos y/o servicios.

En el Centro de Atención a Cliente nos encargamos de:

Atención de incidencias

Recibimos las comunicaciones de incidencias mediante un servicio informatizado atendido las 24 horas del día los 365 días al año por personal especializado.

Recibida la comunicación por parte del cliente, nuestro personal se pone en contacto directo con el técnico de mantenimiento responsable y éste se desplaza con urgencia a la instalación para la resolución de la emergencia.

Recibimos las llamadas de los clientes de Schindler para tramitar y coordinar la resolución de incidencias de acuerdo con las cláusulas contractuales pactadas.

Teléfono gratuito: 900 400 272
Correo electrónico: schindler24@es.schindler.com

Schindler Voz del Cliente

La Voz del Cliente

Gestionamos las reclamaciones, asegurando el proceso de escalado y cierre de las mismas, con objeto de garantizar el más elevado grado de satisfacción de nuestros clientes.

No tiene competencias comerciales, técnicas, ni legales, limitándose su actividad a las relaciones con los Clientes derivadas propiamente del servicio, funcionando como interlocutor en última instancia del Cliente y situándose en su lugar como Defensor del Cliente.

Teléfono gratuito: 900 122 191
Correo electrónico: vozdelcliente@es.schindler.com

Soporte comercial a la red de Operaciones

Desde el CAC, nos ocupamos de la venta telefónica de productos y servicios de Schindler en los que no es imprescindible la presencia física de uno de nuestros comerciales.

Gestionamos ofertas que han sido enviadas a los clientes por nuestra red comercial y apoyamos este servicio con otras ofertas que enviamos nosotros a los clientes según los planes de comercialización definidos por la Compañía.

Enviamos la oferta por correo electrónico y gestionamos su aprobación a través del sistema de firma electrónica, cubriendo el proceso de oferta, negociación y aceptación de principio a fin.
 

Atención comercial

El equipo del CAC se encarga de suministrar a nuestros clientes cualquier información relevante sobre nuestros productos y servicios.

Cualquier consulta o duda o aclaración sobre un producto o servicio es respondida o dirigida al área responsable de su resolución.

Teléfono gratuito: 900533651
Correo electrónico: atencioncliente.es@schindler.com
 

Schindler

Oficinas Centrales
Avda. Europa, 22
Parque Empresarial La Moraleja
28108 Alcobendas. Madrid
Tel. 916 576 000

Teléfono Averías Schindler 24horas:
900 400 272
schindler24@es.schindler.com