Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Telefonierst du gerne und hast du Freude am Beraten und Verkaufen? Wie wäre es mit einer Ausbildung als Fachmann/-frau Kundendialog?

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Als Fachmann/-frau Kundendialog lernst du im Customer Call Center den Umgang mit modernen Technologien und kommunizierst mit Kunden. Das Ziel ist es, deine Kundschaft sowohl telefonisch als auch schriftlich bei sämtlichen Anliegen kompetent und zuverlässig zu unterstützen. Du berätst deine Kunden bei verschiedenen Produkten und Dienstleistungen, führst Verkaufsgespräche, nimmst Kundenanfragen und Beschwerden entgegen, bearbeitest Aufträge selbständig oder leitest sie an die zuständigen Stellen weiter.


Bildungsdauer

Die berufliche Grundbildung dauert 3 Jahre.

Berufsschule

  • 1 bis 3 Tage pro Woche an der Wirtschafts- und Kaderschule, Bern
  • Berufsmatura ist möglich

Voraussetzungen

  • Gutes bis sehr gutes Sekundarniveau B
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Ausgeprägtes Talent für Sprachen
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Teamfähigkeit

Zukunftschancen

Als Fachmann/-frau Kundendialog hast du die Möglichkeit den Lehrgang «Contact Center Supervisor mit eidg. Fachausweis» zu besuchen um später Führungsaufgaben in verschiedenen Contact Centern zu übernehmen.