Nuevas notificaciones SMS

29.05.2019

A partir del mes de junio, nuestros clientes recibirán notificaciones vía mensajes de texto (SMS) cada vez que soliciten un servicio a nuestro Call Center

Contacto

Adriana Mejía P
Branding y Mercadeo
PBX: +57 4 3565500 
Calle 17N° 43 F-311
Medellín - Colombia

adriana.mejia@schindler.com

Continuando con nuestra promesa de valor que el cliente va primero, Schindler Colombia notificará a sus clientes vía SMS cada vez que soliciten un servicio. El cliente será notificado con el número de radicado de la solicitud, el técnico a cargo del servicio y el tiempo estimado de llegada a su instalación (ETA: Estimated Time of Arrival). Inicialmente, esta nueva funcionalidad será implementada como piloto en dos zonas de la ciudad de Medellín para luego ser replicada a nivel nacional.

¿Como funciona el flujo del proceso?

1. El técnico de Call Backs utiliza el Waze para establecer el tiempo estimado de llegada a la instalación del cliente. En caso de no tener esta aplicación disponible, deberá realizar una estimación en función del tráfico y su actividad actual

2. Con base en la información proporcionada por el Waze, el técnico de servicio informa el tiempo estimado de llegada en el FieldLink

3. El técnico informa la hora de llegada en FieldLink, el cual será compartido con el cliente a través de mensaje de texto (SMS).

4. El cliente recibirá un mensaje de texto informándole el técnico asignado al servicio y el tiempo estimado de llegada (ETA) a la instalación

Para conocer mas detalles de este novedoso servicio te invitamos a ver el video a continuación.

Video explícativo en inglés