Schindler Urban Mobility

Expertise en onderhoud

Elke dag maken meer dan een miljard mensen gebruik van onze liften en roltrappen. Onze verbintenissen bij al onze contracten hebben tot doel: de kwaliteitsservice, de beschikbaarheidsgarantie en de slagvaardigheid van onze medewerkers. Ons doel, uw tevredenheid.

Contact

Schindler N.V.

Bronstraat 15
1060 Brussel

Tel. +32 (0)2 535 82 11
Fax +32 (0)2 535 82 82

Storingsdienst Tel. 0800 170 70

Expertise en onderhoud

Technische voortreffelijkheid tot uw dienst

Onze interventies:
 

  • Bevrijden van personen binnen (maximum) 1 uur, 24h/24, 7d/7, 365d/jaar
  • Depannage binnen 4 uur
  • Gratis depannage tijdens onze openingsuren (behalve bij storingen veroorzaakt door vandalisme of verkeerd gebruik)

Onze medewerkers:
 

  • 4000 dagen technische opleiding per jaar
  • Een opleidingstraject over verschillende jaren, voorzien volgens een “Opleidingspaspoort – Bij elk beroep horen bekwaamheden, bij elke bekwaamheid horen opleidingen".
  • Historiek en verslag van uw installaties, toegankelijk voor onze teams in elektronisch formaat en in reële tijd (via Fieldlink).

Kwaliteit:
 

  • Reparatie, vervanging van slijtonderdelen en
    belangrijke onderdelen van uw lift (met meer dan 35.000 referenties tot uw
    beschikking).
  • Een vereiste van veiligheidscontrole die de reglementaire verplichtingen overstijgt (extra interne veiligheidsaudits – controle Qualison).
Expertise en onderhoud

Relationele voortreffelijkheid voor uw tevredenheid

De klant centraal in onze dienstverlening:
 

  • Eén commerciële en technische gesprekspartner tot uw dienst
  • Oproepcentrum Schindler tot uw dienst 24h/24, 7d/7: 0800 170 70


Ernstige aanpak:
 

  • Opstellen van een plaatsbeschrijving in geval van verandering van dienstverlener
  • Een commerciële enquête van klantenaanbeveling

Transparantie:
 

  • Interventieaanvragen per e-mail via Schindler Score Card®, ons internetplatform voor klanteninformatie
  • Overhandigen van een jaarlijks rapport over de onderhouds- en depannagewerken, gedurende het vorige jaar aan uw installaties uitgevoerd
  • Uw elektronische handtekening ter plaatse voor bevestiging in reële tijd van onze interventies aan uw installaties (e-handtekening).