Expertise en onderhoud
Elke dag maken meer dan een miljard mensen gebruik van onze liften en roltrappen. Onze verbintenissen bij al onze contracten hebben tot doel: de kwaliteitsservice, de beschikbaarheidsgarantie en de slagvaardigheid van onze medewerkers. Ons doel, uw tevredenheid.
Contact
Schindler N.V.
Humaniteitslaan 241 A
1620 Drogenbos
België
Tel. +32 (0)2 535 82 11
Fax +32 (0)2 535 82 82
Storingsdienst Tel. 0800 170 70
Technische voortreffelijkheid tot uw dienst
Onze interventies:
- Bevrijden van personen binnen (maximum) 1 uur, 24h/24, 7d/7, 365d/jaar
- Depannage binnen 4 uur
- Gratis depannage tijdens onze openingsuren (behalve bij storingen veroorzaakt door vandalisme of verkeerd gebruik)
Onze medewerkers:
- 4000 dagen technische opleiding per jaar
- Een opleidingstraject over verschillende jaren, voorzien volgens een “Opleidingspaspoort – Bij elk beroep horen bekwaamheden, bij elke bekwaamheid horen opleidingen".
- Historiek en verslag van uw installaties, toegankelijk voor onze teams in elektronisch formaat en in reële tijd (via Fieldlink).
Kwaliteit:
- Reparatie, vervanging van slijtonderdelen en
belangrijke onderdelen van uw lift (met meer dan 35.000 referenties tot uw
beschikking). - Een vereiste van veiligheidscontrole die de reglementaire verplichtingen overstijgt (extra interne veiligheidsaudits – controle Qualison).
Relationele voortreffelijkheid voor uw tevredenheid
De klant centraal in onze dienstverlening:
- Eén commerciële en technische gesprekspartner tot uw dienst
- Oproepcentrum Schindler tot uw dienst 24h/24, 7d/7: 0800 170 70
Ernstige aanpak:
- Opstellen van een plaatsbeschrijving in geval van verandering van dienstverlener
- Een commerciële enquête van klantenaanbeveling
Transparantie:
- Interventieaanvragen per e-mail via Schindler Score Card®, ons internetplatform voor klanteninformatie
- Overhandigen van een jaarlijks rapport over de onderhouds- en depannagewerken, gedurende het vorige jaar aan uw installaties uitgevoerd
- Uw elektronische handtekening ter plaatse voor bevestiging in reële tijd van onze interventies aan uw installaties (e-handtekening).