Expertise et maintenance

Nos interventions:

• Déblocage de personnes en 1 heure (maximum), 24h/24, 7j/7, 365j/an
• Dépannage en 4 heures
• Dépannage gratuit pendant nos horaires d’ouverture (sauf les pannes liées au vandalisme ou à une mauvaise utilisation)

Nos collaborateurs:

• 4000 jours de formation technique par an
• Un parcours de formation sur plusieurs années prévu selon un "passeport Formation - A chaque métier ses compétences, à chaque compétence ses formations"
• Historique et compte-rendu de vos appareils accessibles à nos équipes en format électronique et en temps réel (via Fieldlink).

La qualité:

• Réparation, remplacement des pièces d’usure et des pièces importantes de votre ascenseur (avec plus de 35 000 références à votre disposition)
• Une exigence de contrôle de sécurité qui va au-delà des obligations réglementaires (audits internes supplémentaires de sécurité - contrôle Qualison).

Le client au centre:

• Un seul interlocuteur commercial et technique à votre service
• Centre d’appels Schindler à votre écoute 24h/24, 7j/7 au 0800 170 70  

Le sérieux:

• Établissement d’un état des lieux en cas de changement de prestataire
• Une enquête commerciale de recommandation client

La transparence:

• Demandes d’intervention par e-mail via Schindler Score Card®, notre plateforme Internet d’information client
• Remise d’un rapport annuel sur les opérations d’entretien et les dépannages réalisés sur vos appareils pendant l’année précédente
• Votre signature électronique sur place pour validation en temps réel de nos interventions sur vos appareils (e-signature).