Expertise et maintenance

Expertise et maintenance

Chaque jour, plus d'un milliard de personnes empruntent nos ascenseurs et nos escaliers mécaniques. Communs à tous nos contrats, nos engagements visent le service de qualité, la garantie de disponibilité et la réactivité de nos collaborateurs. Notre but, votre satisfaction.


L'excellence technique

L'excellence technique à votre service

Nos interventions:

  • Déblocage de personnes en 1 heure (maximum), 24h/24, 7j/7, 365j/an
  • Dépannage en 4 heures
  • Dépannage gratuit pendant nos horaires d’ouverture (sauf les pannes liées au vandalisme ou à une mauvaise utilisation)

Nos collaborateurs:

  • 4000 jours de formation technique par an
  • Un parcours de formation sur plusieurs années prévu selon un "passeport Formation - A chaque métier ses compétences, à chaque compétence ses formations"
  • Historique et compte-rendu de vos appareils accessibles à nos équipes en format électronique et en temps réel (via Fieldlink).

La qualité:

  • Réparation, remplacement des pièces d’usure et des pièces importantes de votre ascenseur (avec plus de 35 000 références à votre disposition)
  • Une exigence de contrôle de sécurité qui va au-delà des obligations réglementaires (audits internes supplémentaires de sécurité - contrôle Qualison).
L'excellence relationnelle

L'excellence relationnelle pour votre satisfaction

Le client au centre:

  • Un seul interlocuteur commercial et technique à votre service
  • Centre d’appels Schindler à votre écoute 24h/24, 7j/7 au 0800 170 70  

Le sérieux:

  • Établissement d’un état des lieux en cas de changement de prestataire
  • Une enquête commerciale de recommandation client

La transparence:

  • Demandes d’intervention par e-mail via Schindler Score Card®, notre plateforme Internet d’information client
  • Remise d’un rapport annuel sur les opérations d’entretien et les dépannages réalisés sur vos appareils pendant l’année précédente
  • Votre signature électronique sur place pour validation en temps réel de nos interventions sur vos appareils (e-signature).

Contact

S.A. Schindler
Boulevard de l’Humanité 241
A1620 Drogenbos
Belgique

Tél. +32 2 535 82 11
Fax +32 2 535 82 82

Service Dépannage Tél. 0800 170 70