Reporte de averías y fallas

Centrale Operativa Schindler

Servicio de atención de fallas y averías

Si su equipo presenta alguna avería o falla, ¡contáctenos!

Los operadores de nuestro centro de atención al cliente están disponibles desde las 8:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. ¡Todos los días!

Consejos antes de llamar:

  • Confirmar que realmente existe un problema.
  • Revisar que no haya objetos en la zona de puertas que obstruyan la funcionalidad de las mismas.
  • Verificar que no existe un problema de energía eléctrica.
  • No permitir que personas ajenas intervengan, solo el personal técnico de Ascensores Schindler debe atender las fallas.
  • El ascensor no puede funcionar si hay agua en la fosa.

Situaciones de emergencia


Personas atrapadas en la cabina del ascensor:

  • Asegurarse de que nadie accidentalmente activó el interruptor de parada de emergencia.
  • Llamar al teléfono de atención de fallas y averías de Schindler e indicar que hay personas atrapadas en la cabina del elevador, proporcionando la dirección exacta del inmueble.
  • Informar a las personas atrapadas que recibirán ayuda y el tiempo estimado en que esta ayuda será efectiva.
  • No intentar abrir las puertas del ascensor. Esperar que llegue el técnico encargado.


En caso de incendio en el inmueble:

Los ascensores nunca deben utilizarse durante un incendio, excepto los bomberos u otras personas especialmente entrenadas para este tipo de situaciones. Las escaleras del edifciio deben utilizarse como la ruta de salida para las personas que estén dentro de la zona de fuego y apegarse a las normas establecidas dentro del edificio para este tipo de casos.


En caso de temblor:

En muchas zonas propensas a temblores en el país, los códigos locales requieren características especiales para casos de temblores en los sistemas de ascensores. Esto puede incluir interruptores sísmicos que detectan movimiento y cierre del equipo.

Contacto

Para reportar averías y fallas:

Teléfonos:
0500 7244624
+58 0212 9763898

Horario de atención:
8:00 a.m. a 8:00 p.m. ¡Todos los días!

reportedefallasyaverias@ve.schindler.com

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