Schindler 24

Schindler 24h

El Centro de Control de Schindler, S.A.

Cubre las comunicaciones de incidencias mediante un servicio informatizado atendido las 24 horas del día los 365 días al año por personal especializado.

Teléfono gratuito: 900 400 272
Correo electrónico: schindler24@es.schindler.com

Recibida la comunicación por parte del cliente, nuestro personal se pondrá en contacto directo con el técnico de mantenimiento responsable mediante teléfono móvil y éste se desplazará con urgencia a la instalación para la resolución de la emergencia.

El objetivo principal es un centro de atención telefónica Schindler, cuyo principal cometido es la resolución de incidencias de usuarios.

Se reciben las llamadas de los clientes de Schindler para tramitar y coordinar la resolución de incidencias, de acuerdo con las cláusulas contractuales pactadas a la vez que se presta información sobre productos y servicios.
 

El proceso básico de un contacto

  1. Se recibe una llamada comunicando una incidencia.
  2. Se pone en contacto con el servicio técnico comunicando la incidencia.
  3. Se recibe una llamada del servicio técnico comunicando el cierre de la incidencia.

El software para la gestión de la incidencia, usado en la operación del servicio, está desarrollado por Schindler.